Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Passlees es una plataforma de boletaje operada por Mindhalla (“nosotros”). Ofrecemos la tecnología con la que los organizadores publican sus eventos y venden boletos de entrada, y con la que tú encuentras, compras y recibes esos boletos.

Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@passlees.com.

2. Nuestro papel: vendemos por cuenta de los organizadores

Cada evento es creado, tarifado y realizado por un organizador independiente. El organizador es responsable del evento en sí: su fecha, sede, cartel, reglas de acceso, restricciones de edad y cualquier cancelación o reprogramación.

Actuamos como intermediario comercial del organizador para la venta de boletos y, cuando la página del evento así lo indique, también podemos revender boletos obtenidos de otras plataformas autorizadas. En todos los casos el boleto que recibes es válido para entrar al evento descrito en su página.

Nuestra responsabilidad se limita al servicio de boletaje: emitir un boleto válido, entregártelo, procesar tu pago y pagarte el reembolso que te corresponda.

3. Pedidos, precios y pago

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la página del evento indique lo contrario. Los cargos por servicio y procesamiento, cuando aplican, se muestran antes de que confirmes el pedido.

Cuando eliges asientos o boletos de admisión general los apartamos temporalmente. El apartado vence al terminar la cuenta regresiva que ves en el checkout; una vez vencido, los boletos vuelven a la venta y el pedido no se completa.

El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: los datos de la tarjeta se capturan y procesan directamente en el proveedor, bajo sus propios estándares de seguridad. Un pedido queda confirmado solo cuando el proveedor reporta el pago como aprobado.

Si un pago es rechazado, revertido o contracargado, o si detectamos que un pedido se hizo de forma fraudulenta, podemos cancelarlo e invalidar los boletos emitidos.

4. Entrega y uso de tus boletos

Después del pago te enviamos tus boletos por correo electrónico en PDF, y también aparecen en “Mis boletos”. Cada boleto lleva un código QR único que se escanea en la entrada de la sede.

Cada código QR permite un solo acceso. Trátalo como efectivo: quien lo presente primero puede entrar, y un código ya escaneado no se puede reponer. No publiques tu boleto ni su código QR en redes sociales ni en apps de mensajería.

El acceso está sujeto a las reglas del organizador y de la sede, incluidas restricciones de edad, artículos prohibidos y revisiones de seguridad. El organizador o la sede pueden negar o revocar el acceso cuando esas reglas se incumplen.

Si tus boletos no llegan poco después del pago, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos a soporte@passlees.com.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Por regla general las ventas son definitivas: salvo que estos Términos o la ley dispongan otra cosa, los boletos no se cambian ni se devuelven una vez confirmado el pedido.

Si el organizador cancela un evento, tienes derecho al reembolso del precio del boleto. Si lo reprograma o lo modifica de forma sustancial, tu boleto normalmente sigue siendo válido para la nueva fecha; si prefieres no asistir, puedes solicitar el reembolso dentro del plazo que anunciemos para ese evento.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se reflejan en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor.

Los cargos por servicio se reembolsan junto con el precio del boleto, salvo que el reembolso derive de un incumplimiento tuyo de estos Términos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga como consumidor en México.

6. Uso permitido

Te comprometes a no: comprar boletos para reventa comercial salvo que el organizador lo permita expresamente; usar bots, scrapers o cualquier medio automatizado para adquirir boletos fuera de las interfaces que publicamos; evadir límites de compra, filas o medidas de seguridad; duplicar, alterar o falsificar boletos o códigos QR; ni interferir con el funcionamiento de la plataforma.

Podemos cancelar pedidos y boletos, y suspender cuentas, cuando tengamos motivos razonables para creer que estas reglas se incumplieron.

7. Comprar con cuenta o como invitado

Puedes comprar como invitado con solo un correo electrónico, o crear una cuenta para conservar tu historial de pedidos y tus eventos guardados. En ambos casos eres responsable de darnos un correo válido: ahí es donde llegan tus boletos.

El uso de una cuenta se rige además por nuestro Acuerdo de Usuario.

8. Asistentes de IA y compras automatizadas

Passlees publica una interfaz oficial para agentes (MCP y A2A) para que un asistente de IA pueda buscar eventos, consultar disponibilidad e iniciar un pedido por ti. Las compras hechas por esa vía se rigen por estos Términos igual que las hechas en el sitio web.

Sigues siendo responsable de los pedidos que un asistente realice siguiendo tus instrucciones. No se permite el acceso automatizado por otros medios ni fuera de los límites de uso publicados.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: mantenimientos, incidentes o fallas de terceros pueden dejarla temporalmente fuera de servicio.

En la medida que lo permite la ley, nuestra responsabilidad relacionada con un boleto se limita al monto que pagaste por él. No respondemos por la calidad artística, la organización, la seguridad ni el resultado de un evento —eso corresponde al organizador—, ni por gastos de transporte, hospedaje u otros en que incurras.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse conforme a la ley mexicana.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión publicada en esta página al momento de tu pedido es la que aplica a ese pedido; la fecha de la última actualización aparece al inicio de la página.

11. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias de consumo pueden presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); para lo que no sea de su competencia, son competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio del fuero que la ley te otorga como consumidor.

Antes de iniciar una reclamación formal, escríbenos a soporte@passlees.com: la mayoría de los casos se resuelven así.